【门店】家居建材瓷砖品牌投诉中关于瓷砖商家服务的投诉占比很大至少一半以上包括服务态度不好

    家居建材瓷砖品牌投诉中关于瓷砖商家服务的投诉占比很大至少一半以上包括服务态度不好

透过关于瓷砖的消费投诉，可以看清建陶行业的不少真相。

先看一看比较受消费者关注的黑猫投诉。

截至本文发布时，在黑猫投诉上以“瓷砖”为关键词搜索，可以得到2813条投诉，除去包含“瓷砖”字眼的非家居建材消费投诉，剩下的都与瓷砖消费投诉有关，可以分为瓷砖质量和瓷砖商家服务两大类别。

这些投诉中，关于瓷砖商家服务的投诉占比很大，至少一半以上，包括服务态度不好、虚假宣传和欺诈、不退订金、不退货、不换货、不补货、设计图纸出错等具体问题。纯粹关于瓷砖质量的投诉占比则相对较小，哪怕算上因瓷砖质量而引起的其他投诉，也还不到一半。而关于瓷砖质量的投诉，相当一部分属于那种看起来瓷砖消费者、瓷砖铺贴者和瓷砖商家权责难分的问题。

为什么瓷砖质量问题权责难分？因为瓷砖质量问题具有隐性的特征。这是笔者一直以来反复解释和强调的一个观点。

一方面，在不借助任何专业工具和科学检测方法的情况下，仅凭眼看、手摸、脚踩和敲打听声无法准确判断一块瓷砖质量如何，也难以比较两片品牌不同、花色和工艺一样的瓷砖的优劣。至少对于不具备专业知识的大多数消费者而言如此。

另一方面，瓷砖即使存在质量问题，短期内也很难暴露出来。就算是暴露出来了，也很难证实。往往，商家一句“这是铺贴不当引起的，不是瓷砖本身的质量问题”或“我们的瓷砖没有问题，你可以去相关机构检测”，就可以让相当一部分因瓷砖质量问题考虑维权的人知难而退。如果有人想要迎难而上去送检，进而走司法程序，那又不得不计较金钱成本和时间成本了，代价又未免太大，得不偿失。

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